CRM系統(tǒng)包括幾方面的特點：CRM系統(tǒng)是指利用技術(shù)信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業(yè)三者之間的關(guān)系，又可以提高客戶的滿意度，節(jié)省時間，提高工作效率。同時，可以通過系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)的分析判斷，挖掘潛在客戶，維護(hù)老客戶，提高銷售達(dá)成率。

然而，面對市場上各具特色的CRM系統(tǒng)，企業(yè)要根據(jù)實際發(fā)展需求找一個好的CRM來幫助銷售人員提高銷售工作效率，提高銷售業(yè)績。

一個有效的crm系統(tǒng)包括5個特點：

1、易于使用

能夠讓企業(yè)銷售員工輕松易于使用才算是一個好的CRM系統(tǒng)。因為企業(yè)員工不是軟件的開發(fā)者，也無須要深入了解太多功能應(yīng)用，只需要經(jīng)過簡單培訓(xùn)就可以幫助他們處理日常工作，提高工作效率即可。

2、記錄全過程

以往的企業(yè)大多都是銷售人員外出洽談客戶，回來再把客戶信息、交談的內(nèi)容記錄到電腦上，這樣的操作，銷售人員由于不及時記錄而忘記，同時，領(lǐng)導(dǎo)也無法掌控客戶資源信息。

而一個好的CRM系統(tǒng)軟件可以把客戶的信息、購買記錄、服務(wù)過程等等，通過PC端或者手機(jī)端及時的錄入系統(tǒng)，確保不會忘記。同時，領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)系統(tǒng)，了解到每一員工的工作情況及客戶情況，便于做出正確決策。

2、具有擴(kuò)展性

企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就，而是不斷的一點點向前發(fā)展。你應(yīng)該確保選擇的任何CRM系統(tǒng)能輕松適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需求。因此，一個好的CRM系統(tǒng)不僅適合你公司當(dāng)前的需求，而且還能與你企業(yè)共同成長：它應(yīng)該包括多個模塊，功能和可能的集成，如HR、OA集成。

4、具有追蹤、分析

一個好的CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄在內(nèi)的客戶信息、客戶購買頻次、客戶購買的習(xí)性進(jìn)行分析，幫助企業(yè)銷售漏斗商機(jī)，業(yè)績預(yù)測助力管理，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、穩(wěn)固老客戶，促進(jìn)銷售達(dá)成率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5、復(fù)制經(jīng)驗

一個好的CRM系統(tǒng)不單單是管理客戶，更應(yīng)該能為客戶提供專業(yè)知識解答，提供更高效的服務(wù)質(zhì)量。因為可以通過CRM系統(tǒng)把所有的客戶資料信息、銷售過程的每一個細(xì)節(jié)等記錄在內(nèi)，幫助銷售人員總結(jié)經(jīng)驗，更好的解答客戶疑慮，讓客戶在享受專業(yè)服務(wù)時，產(chǎn)生依賴感，對提高企業(yè)收入有一定的幫助。