CRM系統包括幾方面的特點

CRM系統包括幾方面的特點：CRM系統是指利用技術信息手段幫助企業員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業三者之間的關系，又可以提高客戶的滿意度，節省時間，提高工作效率。同時，可以通過系統對大數據的分析判斷，挖掘潛在客戶，維護老客戶，提高銷售達成率。

然而，面對市場上各具特色的CRM系統，企業要根據實際發展需求找一個好的CRM來幫助銷售人員提高銷售工作效率，提高銷售業績。

一個有效的crm系統包括5個特點：

1、易于使用

能夠讓企業銷售員工輕松易于使用才算是一個好的CRM系統。因為企業員工不是軟件的開發者，也無須要深入了解太多功能應用，只需要經過簡單培訓就可以幫助他們處理日常工作，提高工作效率即可。

2、記錄全過程

以往的企業大多都是銷售人員外出洽談客戶，回來再把客戶信息、交談的內容記錄到電腦上，這樣的操作，銷售人員由于不及時記錄而忘記，同時，領導也無法掌控客戶資源信息。

而一個好的CRM系統軟件可以把客戶的信息、購買記錄、服務過程等等，通過PC端或者手機端及時的錄入系統，確保不會忘記。同時，領導也可以根據系統，了解到每一員工的工作情況及客戶情況，便于做出正確決策。

2、具有擴展性

企業的發展并不是一蹴而就，而是不斷的一點點向前發展。你應該確保選擇的任何CRM系統能輕松適應企業未來發展的需求。因此，一個好的CRM系統不僅適合你公司當前的需求，而且還能與你企業共同成長：它應該包括多個模塊，功能和可能的集成，如HR、OA集成。

4、具有追蹤、分析

一個好的CRM系統能夠根據記錄在內的客戶信息、客戶購買頻次、客戶購買的習性進行分析，幫助企業銷售漏斗商機，業績預測助力管理，幫助企業挖掘潛在客戶、穩固老客戶，促進銷售達成率，提高企業經濟效益。

5、復制經驗

一個好的CRM系統不單單是管理客戶，更應該能為客戶提供專業知識解答，提供更高效的服務質量。因為可以通過CRM系統把所有的客戶資料信息、銷售過程的每一個細節等記錄在內，幫助銷售人員總結經驗，更好的解答客戶疑慮，讓客戶在享受專業服務時，產生依賴感，對提高企業收入有一定的幫助。